Para comenzar cualquier tipo de reclamacion ante bancos o cajas,deberan seguirse los siguientes pasos :

*Antes de reclamar formalmente a cualquier banco o caja conviene ir a reclamar verbalmente al director o nuestro gestor personal dentro del banco o caja ,expresando nuestro disgusto ante la situacion acaecida,ya que muchas veces ellos mismos intentaran ayudarnos.

1.- Reclamacion ante la propia oficina del banco o caja de ahorros,primero recomiendo intentarlo de forma amistosa y oralmente, si la respuesta es no entonces deberemos reclamar formalmente a la oficina con una carta certificada .

2.-Reclamacion por escrito ante el servicio de reclamaciones de la  propia entidad (banco o caja de ahorros),normalmente en la misma oficina nos facilitaran el telefono o direccion,aunque en google se pueden conseguir facilmante tambien.

3.-Reclamacion por escrito ante el defensor del cliente de la entidad contra el banco o caja de ahorros en cuestion, existe un registro con los diferentes defensores del cliente de los diferentes bancos y cajas ,enlaces  :
4.-Reclamacion por escrito ante el banco de españa contra el banco o caja de ahorros y rellenando el impreso de solicitud oficial .
Banco de españa.

5.-Reclamacion por escrito ante el ministerio de consumo contra el banco o caja de ahorros(normalmente tambien en los ayuntamientos y solo para determinados casos).

6.-Reclamacion judicial contra el banco o caja de ahorros, que para importes de menos de 900€ tendran abagado y procurador gratis(cosa que las empresas no tienen,solo personas FISICAS,ya que las unicas empresas o personas juridicas que pueden optar a la justicia gratuita son la Seguridad social,y determinadas asociaciones y fundaciones) ,tambien se puede solicitar abagado gratis si la cuantia es superior pero nuestras rentas no son muy altas.Para ello habra que desplazarse al juzgado de lo civil mas cercano para interponer la correspondiente demanda.

7.-Reclamacion judicial contra el banco o caja de ahorros ante el tribunal europeo.

 Despues de realizar estor pasos y reclamar al banco o caja 7 veces,aun cuando no nos den la razon,habremos hecho gastar al banco o caja recursos que seguramente sean mayores a los que nosotros mismo reclamamos : tiempo empleado por el personal del banco,cartas ,papel,abogados,procurador,etc....
 
El plazo legal es de 15 años,aunque para reclamaciones de hechos de mas de 6 años ,deberemos tener nosotros los justificantes y documentos,pues el banco solo esta obligado a guardarlos por 6 años.

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07 septiembre 2010

13 comentarios en : Pasos para realizar una reclamacion a cualquier banco o caja de ahorros

  1. Anónimo Comento :
  2. hoy he ido a pedir UN ANTICIPO de mi sueldo100 euros EN EL BBVA para que puedan darme los 100TENGO QUE COMMPRAR UN JUEGO DE MESa de ZARA home. por el valor de 20 euros al mes durante18 meses. se han vuelto locos.ddeven de pensar que soy idiota, los buitres ya estan aqui.he puesto una reclamacion por telefono. pero es inutil.hay que ser de lo mas bajo yde autenticos usureROS.ANTES TE DABAN ESTAS PROMOCIONES DEPOSITANDO UNASCANTIDADES A PLAZO FIJO.PERO AHORATENEMOSQUE PAGAR EL PATO LA GENTE QUE COMO YO NO LLEGAMOS A FIN DE MES.EN MI CASO YO COBRO EL DIA 28 PARA QUE PUEDA SOLUCIONAR MI PTROBLEMA. TENGO QUE METERME EN MAS PROBLEMAS DE PAGO CON LA DICHOSA VAJILLA

  3. Edu Comento :
  4. Buenas,
    Primero decirte que son 20 € al mes 5 o 6 meses ,puede que se confundiera al decirte ,y como bien apuntas tambien se puede poner 3500€ a plazo para obtenerlo,no han quitado esa opcion.
    Con respecto a venderlo junto al anticipo eso como bien dices es denunciable creo yo,de momento se me ocurre el articulo 2 de la ley de defensa de la competencia ,apartado e:

    e) La subordinación de la celebración de contratos a
    la aceptación de prestaciones suplementarias que, por su
    naturaleza o con arreglo a los usos de comercio no guarden
    relación con el objeto de dichos contratos.

    Aunque para probarlo deberias tenerlo por escrito me parece a mi.Saludos

  5. Joseph Comento :
  6. Hola, soy cliente del banco Santander desde hace muchos años, el caso es que tengo contratado un seguro nomina que me cobran cada mes de 8€ y resulta que en el 2007 estuve 2 años en el paro, y todo que el banco recibía mensualmente las prestaciones por desempleo no me hicieron saber que tenia derechos por mi seguro nomina contratado. Aún tengo la carta de despido, contrato, nominas y quisiera saber si podía reclamar algo a la entidad aunque haya pasado este tiempo ?, gracias de antemano.

  7. Edu Comento :
  8. Buenas Joseph,
    pues si no me equivoco La ley fija un plazo de dos años (de prescripción) para los seguros de daños, como los de hogar, automóviles, transporte, contra incendio, etc., y un plazo de cinco años (también de prescripción) para reclamar los seguros personales, como los de vida, accidentes, enfermedad,etc...
    Tu seguro perteneceria al segundo grupo por lo que tendrias 5 años para reclamar.
    Mi consejo es que antes de reclamar nada por escrito vallas a hablar con ellos y sino pues a hacer escritos
    1 saludo y cualquier cosa aqui estoy :)

  9. Anónimo Comento :
  10. Tengo un plan de pensiones en un banco, me jubilo y a la hora de liquidarlo dicho banco me reclama una deuda (es este caso por un aval bancario no cancelado) y se queda con el importe total de dicho Plan (unos 3.500€). ¿Puedo hacer algo para que me lo devuelvan?, es decir, ¿dicha liquidación no está protegida legalmente?

  11. Edu Comento :
  12. Buenas anonimo,
    en principio el banco no puede hacer eso aunque le deba dinero, deberia ejecutar el aval y el juez en su caso decidira.
    Puede poner una queja o denuncia, pero si resulta que debe el dinero me temo que sera en vano.
    saludos cordiales

  13. carmen Comento :
  14. Buenas noches, Caja Madrid ahora Bankia me ha cobrado por una cuenta de valores que he trasladado a otra entidad 70 euros en concepto de traslado.Si no ha tenido que hacerme ningún trabajo ni gestión alguna ¿es esto legal?

  15. Edu Comento :
  16. Buenos noches Carmen ,
    pues si efetivamente no realizo gestion alguna no puede cobrarte nada, pero supongo que lo que quieres decir es que el traslado de los titulos no vale 70 € en tu opinion.
    Puedes poner una reclamacion diciendo que no se te aviso de que te cobrarian, pero seguramente alegaran que la comision esta en el libro de tarifas de la entidad y en tu contrato.Si firmaste la orden de traslado tienes poco que hacer me parece porque tendrian casi todo a su favor, si no firmaste nada puedes intentar reclamarlo de esta forma.
    Es una comision un poco atrasada para nuestros dias en que todo se hace de forma electronica pero cobrarla pueden cobrarla por desgracia.
    Espero haberte ayudado cualquier duda aqui estare ,saludos cordiales

  17. Anónimo Comento :
  18. Hola, soy cliente de Catalunya Caixa unica y exclusivamente porque tengo una cuenta donde tengo domiciliada la hipoteca con ellos, me he dado cuenta de que me ha subido las comisiones por "mantenimiento de la cuenta" de 15€ semestrales el año pasado a 75€ semestrales este año, sí 150€urazos al año por toda la cara.. ya me han cobrado los primeros 75€ y se niegan a devolvermelos, ademas me obligan a contratar productos y/o servicios que no quiero para que no me cobren los otrso 75€ en junio. quisiera saber que puedo hacer para que me devuelvan MI dinero ya que me dicen que solo me devolverias como maximo 50e y cumpliendo, como no un monton de condiciones, domiciliar nomina, soy autonomo y no tengo, depositar 10.000€ en un fondo, domicilair recibos, tener sus tarjetas, saldo medios, etc... resumiendo me chantajean con eso!!!. la cuestion ademas es que el incremento de la comision es brutal e injustificada... quien me asegura que el año que viene no lo volveran a subir s 150€ semestrales por ejemplo??? yque me pediran de aqui 3 años??.. un riñon??. les he dicho que si podia cancelar la cuenta de la hipoteca y pagarles la hipotecca de otra manera y se niegan...
    ¿¿que puedo hacer?? ellos desde luego no me dan mas soluciones que las que les interesan a ellos. saludos

  19. Anónimo Comento :
  20. Hola Edu!... desde ya muchas gracias por tus respuestas, son de mucha utilidad para usuarios novatos en esto.
    Comentarte que tengo una visa en Bancaja ahora Bankia y unicamente tengo la cuenta para eso, no tengo nada domiciliado ni ingreso dinero mas que el de la cuota mensual de 60€ al mes. Pues cada mes que me paso del día 4, me cobran una comision de 30€ y ahora llevo 3 meses sin pagar las cuotas porque me reclaman mas dinero del que yo segun mis cuentas debo, me cobran cada mes de retraso 35€ de comision de demora + intereses de demora de 7€ y 5€ cada mes.
    Donde esta escrito eso?.. es legal que hagan eso? como puedo reclamarlo?.-... ayuda!!!

  21. edu elorriaga Comento :
  22. Perdon por la gran tardanza, pero por motivos personales no he tenido mucho tiempo.

    Respuesta para el comentario anonimo del 27 de marzo :
    Te recomiendo poner una queja y un escrioto en el que no aceptas sus condiciones, si te ponen problemas les dices que ya se lo dijiste al director y que tu tienes derecho a quejarte.
    En tu caso haria 2 : una en consumo por un incremento injustificado del coste.
    Otra ante el banco ,la cual seguramente tendras que llegar hasta el banco de españa.
    Como nota te dire que no estas obligado a tener cuenta aunque tengas hipoteca, asi que incluso la puedes cerrar y que te pasen por otra cuenta u otro banco el recibo de la hipoteca.
    Si se niegan deberias depositar la cantidad de la hipoteca todos los meses en el juzgado.

    Respuesta para el comentario anonimo del 18 de julio :
    En tu caso deberias utilizar una reclamacion de las que existen en el blog , concretamente esta :
    http://usuariosbancos.blogspot.com/2010/07/carta-reclamacion-mbna.html

    espero haberles ayudado y perdon de nuevo por la espera,cualquier duda pueden usar el formulario de contacto :D

  23. Anónimo Comento :
  24. hola, mi hija tiene una cuenta en la caixa, se da cuenta de que le han sacado 2600e. en otra oficina de otra localidad, reclama en su oficina y la remiten a la sucursal donde le han sacado el dinero, esta a los pocos dias le contesta que no hay pruebas y que no le devuelben el dinero ¿que puede hacer? gracias

  25. Buenas,
    ha perdido su hija DNI o pasaporte o sufrio su robo?
    tambien si lo desea arriba a la derecha tiene un formulario de contacto para hacerme llegar la historia completa de forma confidencial.
    saludos cordiales




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